Công cụ Internet Marketing: cách thức triển khai email marketing hiệu quả

Trong năm 2011, email tiếp tục được coi là hình thức hữu ích và tiết kiệm nhất để tiếp cận các khách hàng tiềm năng. Một nghiên cứu Internet Marketing Sherpa cho thấy rằng 78% các nhà quảng cáo qua email cho các doanh nghiệp và 69% các nhà quảng cáo email cho người tiêu dùng vẫn nghĩ rằng email rất hiệu quả, và tác động của nó vẫn tiếp tục phát triển.

Nhưng những điều này có nghĩa gì với bạn,những chủ doanh nghiệp nhỏ làm việc chăm chỉ? Nó có nghĩa là đối thủ cạnh tranh và doanh nghiệp mà bạn sử dụng sản phẩm của họ hàng ngày (như ngân hàng, nhà cung cấp điện thoại di động và kế toán) đều đang sử dụng email marketing để đạt được lợi thế của họ.

Bất kể bạn đang hoạt động trong lĩnh vực nào, có vài cách bạn có thể sử dụng email marketing để thu hút những khách hàng mới và biến họ trở thành những người truyền bá và những người mua lặp lại lâu dài.

EMAIL MARKETING MASTER from iNET Edu

Trong năm 2011, email tiếp tục được coi là hình thức hữu ích và tiết kiệm nhất để tiếp cận các khách hàng tiềm năng. Một nghiên cứu Internet Marketing Sherpa cho thấy rằng 78% các nhà quảng cáo qua email cho các doanh nghiệp và 69% các nhà quảng cáo email cho người tiêu dùng vẫn nghĩ rằng email rất hiệu quả, và tác động của nó vẫn tiếp tục phát triển.

Nhưng những điều này có nghĩa gì với bạn,những chủ doanh nghiệp nhỏ làm việc chăm chỉ? Nó có nghĩa là đối thủ cạnh tranh và doanh nghiệp mà bạn sử dụng sản phẩm của họ hàng ngày (như ngân hàng, nhà cung cấp điện thoại di động và kế toán) đều đang sử dụng email marketing để đạt được lợi thế của họ.

Bất kể bạn đang hoạt động trong lĩnh vực nào, có vài cách bạn có thể sử dụng email marketing để thu hút những khách hàng mới và biến họ trở thành những người truyền bá và những người mua lặp lại lâu dài.

EMAIL MARKETING MASTER from iNET Edu

60s với Internet Marketing

60 giây trên internet có những gì xảy ra?? Hãy nhìn xem, 1 phút trên internet có:

• Hơn 168 triệu email được gửi đi.
• 695.000 trạng thái cập nhật và 510.040 bình luận ​​được đăng tải trên Facebook
• Google thực hiện 694.445 truy vấn tìm kiếm
• Hơn 370.000 phút cuộc gọi được thực hiện bởi người dùng Skype
• 20.000 bài viết mới được công bố trên Tumblr
• 13.000 giờ nghe nhạc từ Pandora
• Hơn 13.000 ứng dụng iPhone được tải xuống
• 6.600 hình ảnh được đăng trên Flickr
• 600 video (khoảng 25 giờ nội dung) được tải lên YouTube
• Twitter đón nhận 98.000 thông điệp
• Hơn 1.500 bài blog được đăng
• Hơn 1.700 lượt tải Fire Fox

Thật quá kinh ngạc với những con số khổng lồ và có lẽ sự phát triển của Internet Marketing sẽ còn bùng nổ hơn nữa trong giai đoạn 2013-2015.

60 giây trên internet có những gì xảy ra?? Hãy nhìn xem, 1 phút trên internet có:

• Hơn 168 triệu email được gửi đi.
• 695.000 trạng thái cập nhật và 510.040 bình luận ​​được đăng tải trên Facebook
• Google thực hiện 694.445 truy vấn tìm kiếm
• Hơn 370.000 phút cuộc gọi được thực hiện bởi người dùng Skype
• 20.000 bài viết mới được công bố trên Tumblr
• 13.000 giờ nghe nhạc từ Pandora
• Hơn 13.000 ứng dụng iPhone được tải xuống
• 6.600 hình ảnh được đăng trên Flickr
• 600 video (khoảng 25 giờ nội dung) được tải lên YouTube
• Twitter đón nhận 98.000 thông điệp
• Hơn 1.500 bài blog được đăng
• Hơn 1.700 lượt tải Fire Fox

Thật quá kinh ngạc với những con số khổng lồ và có lẽ sự phát triển của Internet Marketing sẽ còn bùng nổ hơn nữa trong giai đoạn 2013-2015.

SO SÁNH INTERNET MARKETING VÀ MARKETING TRUYẾN THỐNG

Người dùng ngày càng sử dụng internet nhiều hơn, hành vi của họ cũng dần thay đổi, điều này giúp cho Internet Marketing tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Và khi Internet là 1 kênh tương tác 2 chiều thì marketing truyền thống ngày càng tỏ ra yếu thế, bài viết dưới đây sẽ so sánh 2 hình thức marketing này

Trước khi so sánh, ta hãy điểm qua những ưu điểm của Internet Marketing:

• Khách hàng đang online ngày càng nhiều
• Là chiến lược marketing dựa trên sở thích, xu hướng của khách hàng
• Tiếp cận được khách hàng liên tục 24/7
• Tương tác 2 chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng
• Tiếp cận chính xác tới từng khách hàng (1 to 1)
• Dữ liệu và thông tin có thể lưu trữ dễ dàng
• Thông tin và nội dung có thể tùy biến được
• Hiệu quả có thể đo lường được
• Chi phí thấp

So sánh Internet Marketing và Marketing truyền thống:

Phương thức
Internet Marketing: Sử dụng internet,các thiết bị số hóa
Marketing truyền thống: Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng

Không gian
Internet Marketing Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ
Marketing truyền thống Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ

Thời gian
Internet Marketing Mọi lúc mọi nơi,phản ứng nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút
Marketing truyền thống Chỉ vào một số giờ nhất định, mất nhiều thời gian và công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip

Phản hồi
Internet Marketing Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức
Marketing truyền thống Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi

Khách hàng
Internet Marketing Có thể chọn được đối tượng cụ thể,tiếp cận trực tiếp với khách hàng
Marketing truyền thống Không chọn được nhóm đối tượng cụ thể

Chi phí
Internet Marketing Thấp,với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được,có thể kiểm soát được chi phí quảng cáo
Marketing truyền thống Cao, ngân sách quảng cáo lớn,được ấn định dùng 1 lần

Lưu trữ thông tin
Internet Marketing Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng
Marketing truyền thống Rất khó lưu trữ thông tin của khách hàng

Rõ ràng với những lợi thế của mình, Internet Marketing đã trở thành tất yếu của nhiều doanh nghiệp. Và nếu biết đầu tư đúng mức hiệu quả của Internet Marketing mang lại sẽ vô cùng lớn.

Người dùng ngày càng sử dụng internet nhiều hơn, hành vi của họ cũng dần thay đổi, điều này giúp cho Internet Marketing tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Và khi Internet là 1 kênh tương tác 2 chiều thì marketing truyền thống ngày càng tỏ ra yếu thế, bài viết dưới đây sẽ so sánh 2 hình thức marketing này

Trước khi so sánh, ta hãy điểm qua những ưu điểm của Internet Marketing:

• Khách hàng đang online ngày càng nhiều
• Là chiến lược marketing dựa trên sở thích, xu hướng của khách hàng
• Tiếp cận được khách hàng liên tục 24/7
• Tương tác 2 chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng
• Tiếp cận chính xác tới từng khách hàng (1 to 1)
• Dữ liệu và thông tin có thể lưu trữ dễ dàng
• Thông tin và nội dung có thể tùy biến được
• Hiệu quả có thể đo lường được
• Chi phí thấp

So sánh Internet Marketing và Marketing truyền thống:

Phương thức
Internet Marketing: Sử dụng internet,các thiết bị số hóa
Marketing truyền thống: Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng

Không gian
Internet Marketing Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ
Marketing truyền thống Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ

Thời gian
Internet Marketing Mọi lúc mọi nơi,phản ứng nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút
Marketing truyền thống Chỉ vào một số giờ nhất định, mất nhiều thời gian và công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip

Phản hồi
Internet Marketing Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức
Marketing truyền thống Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi

Khách hàng
Internet Marketing Có thể chọn được đối tượng cụ thể,tiếp cận trực tiếp với khách hàng
Marketing truyền thống Không chọn được nhóm đối tượng cụ thể

Chi phí
Internet Marketing Thấp,với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được,có thể kiểm soát được chi phí quảng cáo
Marketing truyền thống Cao, ngân sách quảng cáo lớn,được ấn định dùng 1 lần

Lưu trữ thông tin
Internet Marketing Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng
Marketing truyền thống Rất khó lưu trữ thông tin của khách hàng

Rõ ràng với những lợi thế của mình, Internet Marketing đã trở thành tất yếu của nhiều doanh nghiệp. Và nếu biết đầu tư đúng mức hiệu quả của Internet Marketing mang lại sẽ vô cùng lớn.

10 XU HƯỚNG LÀM INTERNET MARKETING 2012

Xin giới thiệu với các bạn 10 xu hướng tiếp thị, internet marketing hàng đầu trong năm 2012 kèm theo đó những đánh giá liệu xu hướng đó đã sẵn sàng “cất cánh” và xứng đáng để bạn bỏ thời gian và tiền bạc vào đó hay vẫn đang “chờ khách” và chỉ nên thử cho biết.

1. Khuyến mại, giảm giá, tặng thưởng

Sẵn sàng cất cánh

Đây sẽ là năm “săn” các đồ giảm giá, khuyến mại vì nền kinh vẫn chưa hồi phục hoàn toàn và người tiêu dùng đang có trong tay nhiều công cụ để “khảo” giá hơn.

Vì thế, bạn hãy tung ra những khuyến mại “cực sốc” để thu hút người mua hàng. Sau đó thu lợi nhuận bằng cách tăng doanh số bán hàng và mở rộng đối tượng mua hàng. Ngoài ra, nên linh động giảm giá hoặc khuyến mại, thưởng…. khi người mua hàng sử dụng công cụ di động để so sánh giá.

2. Tiếp thị kéo (pull marketing) qua di động

Sẵn sàng cất cánh

Tiếp thị kéo qua mobile là dùng các thiết bị di động để quảng cáo tới người tiêu dùng, lôi kéo, tạo nhu cầu, kích thích ham muốn mua sản phẩm/dịch vụ trong tâm trí khách hàng.

Sử dụng tiếp thị kéo qua di đông bằng cách đưa ra công cụ tiếp thị trực tiếp tạo ra nhu cầu vào quảng cáo truyền thống. Chẳng hạn, yêu cầu khách hàng nhắn tin số coupon (phiếu thưởng) vào một số điện thoại hoặc chụp lại coupon từ một ấn phẩm.

3. Tiếp thị đẩy (push marketing) qua di động

Còn chờ thêm khách

Tiếp thị đẩy qua di dộng là gửi tin nhắn quảng cáo (bằng chữ hoặc bằng lời) tới khách hàng.

Tuy nhiên việc gửi tin nhắn cho nhiều người cùng lúc sẽ rất tốn kém cho những doanh nghiệp nhỏ. Vì thế, thay vì gửi tin nhắn, có thể gửi email. Chi phí email marketing hầu như không đáng kể trong khi nội dung lại không giới hạn. Chỉ có điều bạn phải đầu tư công sức để lập danh sách email.

4. Tiếp thị “ba màn hình”

Còn chờ thêm khách

Con người không chỉ ngồi trước màn hình ti vi mà bị cuốn vào hai loại màn hình khác là máy tính bảng và điện thoại thông minh.

Hãy quảng cáo trên màn hình ti vi và mời người xem cầm một trong hai màn hình còn lại lên để tham gia vào những khuyến mại của bạn. Hãy quảng cáo bằng email, video và truyền thông xã hội trên màn hình máy tính bảng. Còn với màn hình điện thoại di động, hãy dùng những ứng dụng thân thuộc chuyên “lùng” các sản phẩm khuyến mại.

5. Tiếp thị trực tuyến cục bộ

Sẵn sàng cất cánh

Nếu bạn muốn tiếp cận các khách hàng tiềm năng ở một địa phương, liệu bạn có tính quảng cáo trên tờ báo của địa phương đó không? Chắc chắn là có rồi nếu tờ báo đó “phô” quảng cáo của bạn trước người dân địa phương và chỉ cần tìm kiếm bài báo trên mạng là quảng cáo của bạn lại xuất hiện.

Vì thế hãy thử một số quảng cáo đánh vào một khu vực riêng lẻ trong các ấn phẩm địa phương năm 2012 và nhớ là phải đưa thông điệp thật phù hợp với người dân ở đó.

6. Tiếp thị gần (Proximity Marketing)

Còn chờ thêm khách

Tiếp thị gần là là việc phát tán nội dung quảng cáo trong một khu vực nhất định qua những thiết bị kết nối không dây như bluetooth, wifi, GPS, NFC. Loại hình tiếp thị này đang xuất hiện ngày càng nhiều ở Mỹ. Người tiêu dùng có thể cài những ứng dụng bluetooth kiểu như ShopKick và Foursquare để nhận vào điện thoại di động các quảng cáo, khuyến mại từ những cửa hàng họ đi qua hoặc đứng gần đó. Họ có thể dùng công nghệ định vị hoặc ra vào cửa của một nơi nào đó trên thực tế bằng điện thoại.

Nhiều người vẫn rất cảnh giác với việc ứng dụng công nghệ định vị trên điện thoại. Tuy nhiên, bạn hãy cứ thử tiếp thị gần vào năm nay để có thêm kinh nghiệm “đón lõng” những người mua hàng sành công nghệ trong những năm tới.

7. Truyền thông xã hội có định hướng

Sẵn sàng cất cánh

Nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều khách hàng, có thể một trong số những khách hàng đó đang “buôn dưa lê” về doanh nghiệp bạn trên mạng. Để việc “buôn dưa lê” đó có lợi cho doanh nghiệp của bạn, bạn phải chủ động định hướng cho những đối tượng khách hàng đó. Thế nên mới gọi là truyền thông xã hội có định hướng.

Bạn hãy sử dụng những công cụ như Trackur hoặc Google Alerts để biết khi nào người ta nói về mình. Hãy tham gia vào những cuộc chuyện trò đó và khéo léo đề nghị khách hàng nhận xét, đánh giá về doanh nghiệp, sản phẩm của mình.

8. Quản lý quan hệ khách hàng qua mạng truyền thông xã hội (Social CRM)

Sẵn sàng cất cánh

Cơ sở dữ liệu CRM (quản lý quan hệ khách hàng) thường được sử dụng để theo dõi hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Khách hàng hay có thói quen chia sẻ các thông tin về cuộc sống của họ trên các trang truyền thông xã hội và bạn hoàn toàn có thể theo dõi những thông tin đó.

Hãy dành chút ít thời gian để xem khách hàng chia sẻ thông tin gì vào mỗi tuần và ghi lại những thông tin hữu ích vào cơ sở dữ liệu của mình. Chẳng hạn, nếu khách hàng của bạn đang bàn về kế hoạch nghỉ hè trên Facebook thì đó là lúc tuyệt vời để bạn đưa ra những chương trình khuyến mại liên quan đến kì nghỉ đó.

9. Toàn cầu hóa

Còn chờ thêm khách

Nhờ sự phát triển của các thiết bị di động có kết nối internet, năm 2012, số lượng người lướt web sẽ nhiều hơn bao giờ hết. Công nghệ chuyển dịch ngôn ngữ như WordLens cũng sẽ giúp người ta dễ dàng truy cập và đọc những nội dung trang web, email, quảng cáo nước ngoài bằng chính ngôn ngữ bản địa của họ.

Để doanh nghiệp của bạn thêm hội nhập với thế giới, trước hết hãy xem khách truy cập vào trang web của mình là từ những nước nào. Tiếp theo, hãy thử tạo ra những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với thị hiếu của những đất nước đó và dần dần mở rộng sang các nước khác.

10. Thương mại mọi nơi

Còn chờ thêm khách

Trả tiền bằng thẻ tín dụng vẫn là nhu cầu rất lớn và năm 2012 là năm người tiêu dùng sẽ tiếp tục có nhiều phương thức thanh toán để lựa chọn.

Vì thế, hãy sẵn sàng chấp nhận thanh toán bằng PayPal hoặc Google Wallet hay bất kì một phương thức thanh toán nào khác để tạo điều kiện thuận lợi hơn người mua hàng.

Xin giới thiệu với các bạn 10 xu hướng tiếp thị, internet marketing hàng đầu trong năm 2012 kèm theo đó những đánh giá liệu xu hướng đó đã sẵn sàng “cất cánh” và xứng đáng để bạn bỏ thời gian và tiền bạc vào đó hay vẫn đang “chờ khách” và chỉ nên thử cho biết.

1. Khuyến mại, giảm giá, tặng thưởng

Sẵn sàng cất cánh

Đây sẽ là năm “săn” các đồ giảm giá, khuyến mại vì nền kinh vẫn chưa hồi phục hoàn toàn và người tiêu dùng đang có trong tay nhiều công cụ để “khảo” giá hơn.

Vì thế, bạn hãy tung ra những khuyến mại “cực sốc” để thu hút người mua hàng. Sau đó thu lợi nhuận bằng cách tăng doanh số bán hàng và mở rộng đối tượng mua hàng. Ngoài ra, nên linh động giảm giá hoặc khuyến mại, thưởng…. khi người mua hàng sử dụng công cụ di động để so sánh giá.

2. Tiếp thị kéo (pull marketing) qua di động

Sẵn sàng cất cánh

Tiếp thị kéo qua mobile là dùng các thiết bị di động để quảng cáo tới người tiêu dùng, lôi kéo, tạo nhu cầu, kích thích ham muốn mua sản phẩm/dịch vụ trong tâm trí khách hàng.

Sử dụng tiếp thị kéo qua di đông bằng cách đưa ra công cụ tiếp thị trực tiếp tạo ra nhu cầu vào quảng cáo truyền thống. Chẳng hạn, yêu cầu khách hàng nhắn tin số coupon (phiếu thưởng) vào một số điện thoại hoặc chụp lại coupon từ một ấn phẩm.

3. Tiếp thị đẩy (push marketing) qua di động

Còn chờ thêm khách

Tiếp thị đẩy qua di dộng là gửi tin nhắn quảng cáo (bằng chữ hoặc bằng lời) tới khách hàng.

Tuy nhiên việc gửi tin nhắn cho nhiều người cùng lúc sẽ rất tốn kém cho những doanh nghiệp nhỏ. Vì thế, thay vì gửi tin nhắn, có thể gửi email. Chi phí email marketing hầu như không đáng kể trong khi nội dung lại không giới hạn. Chỉ có điều bạn phải đầu tư công sức để lập danh sách email.

4. Tiếp thị “ba màn hình”

Còn chờ thêm khách

Con người không chỉ ngồi trước màn hình ti vi mà bị cuốn vào hai loại màn hình khác là máy tính bảng và điện thoại thông minh.

Hãy quảng cáo trên màn hình ti vi và mời người xem cầm một trong hai màn hình còn lại lên để tham gia vào những khuyến mại của bạn. Hãy quảng cáo bằng email, video và truyền thông xã hội trên màn hình máy tính bảng. Còn với màn hình điện thoại di động, hãy dùng những ứng dụng thân thuộc chuyên “lùng” các sản phẩm khuyến mại.

5. Tiếp thị trực tuyến cục bộ

Sẵn sàng cất cánh

Nếu bạn muốn tiếp cận các khách hàng tiềm năng ở một địa phương, liệu bạn có tính quảng cáo trên tờ báo của địa phương đó không? Chắc chắn là có rồi nếu tờ báo đó “phô” quảng cáo của bạn trước người dân địa phương và chỉ cần tìm kiếm bài báo trên mạng là quảng cáo của bạn lại xuất hiện.

Vì thế hãy thử một số quảng cáo đánh vào một khu vực riêng lẻ trong các ấn phẩm địa phương năm 2012 và nhớ là phải đưa thông điệp thật phù hợp với người dân ở đó.

6. Tiếp thị gần (Proximity Marketing)

Còn chờ thêm khách

Tiếp thị gần là là việc phát tán nội dung quảng cáo trong một khu vực nhất định qua những thiết bị kết nối không dây như bluetooth, wifi, GPS, NFC. Loại hình tiếp thị này đang xuất hiện ngày càng nhiều ở Mỹ. Người tiêu dùng có thể cài những ứng dụng bluetooth kiểu như ShopKick và Foursquare để nhận vào điện thoại di động các quảng cáo, khuyến mại từ những cửa hàng họ đi qua hoặc đứng gần đó. Họ có thể dùng công nghệ định vị hoặc ra vào cửa của một nơi nào đó trên thực tế bằng điện thoại.

Nhiều người vẫn rất cảnh giác với việc ứng dụng công nghệ định vị trên điện thoại. Tuy nhiên, bạn hãy cứ thử tiếp thị gần vào năm nay để có thêm kinh nghiệm “đón lõng” những người mua hàng sành công nghệ trong những năm tới.

7. Truyền thông xã hội có định hướng

Sẵn sàng cất cánh

Nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều khách hàng, có thể một trong số những khách hàng đó đang “buôn dưa lê” về doanh nghiệp bạn trên mạng. Để việc “buôn dưa lê” đó có lợi cho doanh nghiệp của bạn, bạn phải chủ động định hướng cho những đối tượng khách hàng đó. Thế nên mới gọi là truyền thông xã hội có định hướng.

Bạn hãy sử dụng những công cụ như Trackur hoặc Google Alerts để biết khi nào người ta nói về mình. Hãy tham gia vào những cuộc chuyện trò đó và khéo léo đề nghị khách hàng nhận xét, đánh giá về doanh nghiệp, sản phẩm của mình.

8. Quản lý quan hệ khách hàng qua mạng truyền thông xã hội (Social CRM)

Sẵn sàng cất cánh

Cơ sở dữ liệu CRM (quản lý quan hệ khách hàng) thường được sử dụng để theo dõi hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Khách hàng hay có thói quen chia sẻ các thông tin về cuộc sống của họ trên các trang truyền thông xã hội và bạn hoàn toàn có thể theo dõi những thông tin đó.

Hãy dành chút ít thời gian để xem khách hàng chia sẻ thông tin gì vào mỗi tuần và ghi lại những thông tin hữu ích vào cơ sở dữ liệu của mình. Chẳng hạn, nếu khách hàng của bạn đang bàn về kế hoạch nghỉ hè trên Facebook thì đó là lúc tuyệt vời để bạn đưa ra những chương trình khuyến mại liên quan đến kì nghỉ đó.

9. Toàn cầu hóa

Còn chờ thêm khách

Nhờ sự phát triển của các thiết bị di động có kết nối internet, năm 2012, số lượng người lướt web sẽ nhiều hơn bao giờ hết. Công nghệ chuyển dịch ngôn ngữ như WordLens cũng sẽ giúp người ta dễ dàng truy cập và đọc những nội dung trang web, email, quảng cáo nước ngoài bằng chính ngôn ngữ bản địa của họ.

Để doanh nghiệp của bạn thêm hội nhập với thế giới, trước hết hãy xem khách truy cập vào trang web của mình là từ những nước nào. Tiếp theo, hãy thử tạo ra những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với thị hiếu của những đất nước đó và dần dần mở rộng sang các nước khác.

10. Thương mại mọi nơi

Còn chờ thêm khách

Trả tiền bằng thẻ tín dụng vẫn là nhu cầu rất lớn và năm 2012 là năm người tiêu dùng sẽ tiếp tục có nhiều phương thức thanh toán để lựa chọn.

Vì thế, hãy sẵn sàng chấp nhận thanh toán bằng PayPal hoặc Google Wallet hay bất kì một phương thức thanh toán nào khác để tạo điều kiện thuận lợi hơn người mua hàng.

MARKETING BẰNG TUYỂN DỤNG

Cách đây khoảng bốn tháng, một công ty thực phẩm trong TPHCM đăng tuyển người nếm ngon với điều kiện khá đơn giản: tuổi từ 18 - 45, yêu thích nấu ăn.

Điều đáng nói là công ty chỉ tuyển 1 vị trí duy nhất: người nếm thử sản phẩm với mức lương 15 triệu đồng/tháng.

Sau khi đăng tải thông tin tuyển dụng, công ty nhận được khoảng 1.000 hồ sơ. Cuối cùng, người trúng tuyển vào chức vụ trên là một người nội trợ bình thường tại TPHCM.

Đại diện công ty cho biết, cho biết người trúng tuyển có nhiệm vụ đóng góp ý kiến về sản phẩm, thực hiện việc nêm nếm các món ăn bằng nước nêm ngon - sản phẩm vừa được đưa ra thị trường.

Thực chất, người trúng tuyển trên chỉ tham gia dự án ở giai đoạn cuối, hoàn thiện sản phẩm trước khi tung ra thị trường. Vì thế vai trò của người trúng tuyển chỉ rất nhỏ. Thực chất, đây là chương trình quảng bá sản phẩm.

Đại diện công ty thực phẩm cũng thừa nhận, với chương trình trên không chỉ là cơ hội thử nghiệm quy trình mới, thu hút được người có khả năng đặc biệt mà còn là phương tiện truyền thông tốt để mọi người biết đến công ty nhiều hơn, giúp sản phẩm được đưa ra thị trường nhanh hơn…

Cách làm này cũng giống như một số công ty thời trang tổ chức cuộc thi để tìm những mẫu thiết kế mới. Khi đó, mẫu thiết kế của những người tham dự cuộc thi và trong trường hợp này, sản phẩm công ty thu được là sự chú ý của dư luận.

Bạn có thể suy nghĩ về việc áp dụng mô hình marketing này xem sao nhé.

Cách đây khoảng bốn tháng, một công ty thực phẩm trong TPHCM đăng tuyển người nếm ngon với điều kiện khá đơn giản: tuổi từ 18 - 45, yêu thích nấu ăn.

Điều đáng nói là công ty chỉ tuyển 1 vị trí duy nhất: người nếm thử sản phẩm với mức lương 15 triệu đồng/tháng.

Sau khi đăng tải thông tin tuyển dụng, công ty nhận được khoảng 1.000 hồ sơ. Cuối cùng, người trúng tuyển vào chức vụ trên là một người nội trợ bình thường tại TPHCM.

Đại diện công ty cho biết, cho biết người trúng tuyển có nhiệm vụ đóng góp ý kiến về sản phẩm, thực hiện việc nêm nếm các món ăn bằng nước nêm ngon - sản phẩm vừa được đưa ra thị trường.

Thực chất, người trúng tuyển trên chỉ tham gia dự án ở giai đoạn cuối, hoàn thiện sản phẩm trước khi tung ra thị trường. Vì thế vai trò của người trúng tuyển chỉ rất nhỏ. Thực chất, đây là chương trình quảng bá sản phẩm.

Đại diện công ty thực phẩm cũng thừa nhận, với chương trình trên không chỉ là cơ hội thử nghiệm quy trình mới, thu hút được người có khả năng đặc biệt mà còn là phương tiện truyền thông tốt để mọi người biết đến công ty nhiều hơn, giúp sản phẩm được đưa ra thị trường nhanh hơn…

Cách làm này cũng giống như một số công ty thời trang tổ chức cuộc thi để tìm những mẫu thiết kế mới. Khi đó, mẫu thiết kế của những người tham dự cuộc thi và trong trường hợp này, sản phẩm công ty thu được là sự chú ý của dư luận.

Bạn có thể suy nghĩ về việc áp dụng mô hình marketing này xem sao nhé.

CÔNG CỤ INTERNET MARKETING: TẠO TRẢI NGHIỆM VỚI SOCIAL MEDIA

Mặt xấu là gì? Khi khách hàng phàn nàn trên các phương tiện thông tin xã hội thì những lời phàn nàn này sẽ làm lu mờ đi thương hiệu của các bạn trên phạm vi rộng và nhanh hơn bao giờ hết.

Mặt tốt? Cũng như những phàn nàn có thể lan truyền với tốc độ ánh sáng nhờ phương tiện truyền thông xã hội, điều đó cũng sẽ xảy ra đối với những lời tán dương.

Nếu như bạn nghĩ bạn sẽ không cần truyền thông xã hội, thì bạn đã sai. Công ty của bạn có thể không chủ động, nhưng tôi đảm bảo rằng người hâm mộ và cả những người không ủng hộ thì có. Bởi vì lẽ đó, trách nhiệm của thương hiệu là xây dựng kinh nghiệm Social Media để có thể khiến cho một khách hàng không hài lòng trở thành một người hâm mộ cuồng nhiệt .

Để giúp cho doanh nghiệp của bạn làm được điều đó, dưới đây là 7 cách để tạo ra một trải nghiệm không thể quên cho khách hàng trên thông qua Social Media.

1. Hãy để cho khách hàng lên tiếng

Nhiều doanh nghiệp e ngại việc thiết lập một trang Facebook bởi vì khách hàng có thể nhận xét ở đây, cũng có nghĩa là sẽ có người viết những điều tiêu cực. Điều đó nghe có vẻ phản trực quan, nhưng bạn nên để cho khách hàng viết những phàn nàn lên trang Facebook của công ty bạn. Nếu như khách hàng phàn nàn về công ty bạn trên trang các nhân và bảo mật của Facebook họ, bạn sẽ không thể nào biết được rằng họ đang không hài lòng về công ty bạn, do đó bạn sẽ không thể tiếp cận với họ và điều chỉnh cho phù hợp với khách hàng.

Khi khách hàng phàn nàn trên Facebook của thương hiệu của bạn , bạn có thể phản hồi và giải quyết vẫn đề. Nếu bạn làm tốt điều đó ( và có chút máy mắn), những khách hàng không hài lòng sẽ thay đổi ý kiến của họ và sẽ giới thiệu doanh nghiệp của bạn đến bạn bè của họ vì dịch vụ khách hàng tuyệt vời của công ty bạn.

2. Tích hợp Social Media vào dịch vụ khách hàng của bạn

Việc bỏ qua các tính năng của Social Media trong khi chúng đầy ắp những khiếu nại của khách hàng chẳng khác nào dẫn đến việc tự sát thương hiệu của bạn. Nó cũng giống như việc công bố số điện thoại đường dây nóng trong dịch vụ khách hàng nhưng lại không có ai nghe trả lời. ( Có thể tồi tệ hơn, bởi vị qua Internet ai cũng có thể nhận ra sự sơ suất của bạn)

Đừng để ngỏ những khiếu nại mà không có những kế hoạch để giải quyết chúng. Việc tiên đoán những khiếu nại mà bạn nhận được sẽ giúp bạn xây dựng được các chính sách để trả lời cho họ. Bạn cũng nên có kế hoạch trong việc phản hồi lại những khen ngợi của người hâm mộ. Ít nhất bạn nên cảm ơn khách hàng của bạn vì những lời tán dương đó. Nhưng nếu bạn thực sự muốn làm cho khách hàng thấy vui, hãy chỉ cho họ thấy sự cảm kích của bạn thông qua những phiếu giảm giá hoặc các phần thưởng khác.

3. Kích hoạt cơ sở khách hàng hiện tại của bạn

Hầu hết các thương hiệu có nhiều khách hàng hơn là người hâm mộ Facebook và Twitter. Bắt đầu xây dựng cơ sở người hâm mộ thông qua Social Media bằng cách thấu hiểu và tiếp cận với những khách hàng hiện tại, và cuối cùng thì, họ cũng đã “thích” thương hiệu của bạn ở ngoài đời thực

Hãy suy nghĩ về việc làm thế nào bạn có thể liên lạc được với khách hàng cơ sở và làm sao để có thể dùng những kênh truyền thông để thu hút khách hàng của bạn vào những tính năng của Social Media. Ví dụ, bạn có thể tổ chức một cuộc thi hoặc khuyến mãi trên Facebook của bạn, và sau đó bao gồm khuyến mãi đó trên bao bì sản phẩm của bạn, trong email Marketing tiếp theo, và trong bất kỳ cơ hội tiếp xúc với khách hàng mà bạn có.

4. Hãy chủ động

Đừng đợi đến khi có ai đó đang bài lên tường của bạn hoặc trên tài khoản của bạn. Điều đó đặc biết dễ dàng trên Twitter để theo dõi nếu có ai đề cập đến tên của bạn và tiếp cận khi có ai đó gặp phải một vấn đề, ngay cả khi họ không đề cập đến tài khoản của bạn. Thiết lập thương hiệu của bạn ngoài việc chủ động tương tác với khách hàng, những người mà đang nói về thương hiệu của bạn, bạn có thể cảm ơn họ về những lời khen hoặc giúp họ giải quyết một vấn đề.

Hãy nghĩ về việc tại sao khách hàng của bạn sử dụng những trang truyền thông xã hội như Twitter- đó là vì họ muốn kết nối và có tiếng nói ra bên ngoài. Việc làm cho họ hài lòng, đặc biệt quan trọng đối với công ty của bạn, là lắng nghe những gì mà họ nói.

5. Những phần thưởng có ảnh hưởng.

Tìm kiếm những người tạo ảnh hưởng cho khách hàng của bạn trên Social Media và cung cấp cho họ những tính năng bổ sung. Điều đó có thể đơn giản như việc thông báo trước cho họ về nhưng chương trình khuyến mãi, hoặc phức tạp hơn một chút như việc đem lại cho họ một chuyến du lịch miễn phí hoặc tham quan các cơ sở của bạn. Ví dụ, hãy xem Những gì nước sốt táo Musselmans đã làm cho những Bloggers. Làm cho mọi người nhận ra họ đặc biệt chính là một nhân tố thúc đấy thương hiệu của bạn. Hãy tưởng thưởng cho đại sứ thương hiệu của bạn khi họ ít mong đợi nhất và bạn sẽ thấy được kết quả ngoài mong đợi.

6. Tạo ra nội dung hấp dẫn

Cung cấp cho fans những điều có giá trị trên trang của bạn. Ví dụ, Nordstom “Beauty Central” trên Facebook cung cấp vô vàn những nội dung hữ u ích. Bạn có thể làm điều tương tự như vậ trong mọi ngành nghề. Nếu bạn là một nhà sản xuất phim, hãy đưa ra những hình ảnh hậu trường, nếu bạn làm về ngân hàng, hãy viết những lời khuyên về tiết kiệm. Thật khó khắn để thu hút mọi người quan tâm đến thương hiệu của bạn nếu bạn không có bất cứ điều gì thú vị để nói. Mỗi thương hiệu có thể( và nên) tạo ra những nội dung có chất lượng.

Social Media có thể là một kênh khiến cho khách hàng hoặc những người dõi theo cảm thấy đặc biệt, bởi vì họ giống như đang ở trong một câu lạc bộ độc quyền với thương hiệu của bạn bởi vì họ dõi theo bạn. Hãy làm cho họ cảm thấy mình riêng biệt dù cho bạn có 10 fans hay là 100000 fans.

7. Hãy dựa vào đám đông.

Một số kinh nghiệm về Social Media đáng nhớ được tạo ra không chỉ qua các văn bản. Điều này có thể phức tạo như ứng dụng Pumpkin pictures\’s Starbucks, hoặc đơn giản là bằng cách sử dụng các ứng dụng giọng nói để cho người phát ngôn cho thương hiệu của bạn thực sự nói chuyện với người hâm mộ. Tương tác nhiều hơn và tham gia vào sự có mặt của Social Media sẽ là một cách tốt . Một phần, Social Media có chút khó tiếp cận, vì nhiều thông tin sẽ bị mất đi trong những văn bản đơn thuần. Bằng cách làm cho người hâm mộ có tiếng nói thực sự trên Social Media, hoặc khuyến khích họ tham gia thông qua các hình ảnh và video, bạn đã nhân hóa những kinh nghiệm đó lên rất nhiều. Bạn sẽ làm vậy khi hầu hết những công ty khác không tham gia theo cách này một cách có hiệu quả.

iNET

Mặt xấu là gì? Khi khách hàng phàn nàn trên các phương tiện thông tin xã hội thì những lời phàn nàn này sẽ làm lu mờ đi thương hiệu của các bạn trên phạm vi rộng và nhanh hơn bao giờ hết.

Mặt tốt? Cũng như những phàn nàn có thể lan truyền với tốc độ ánh sáng nhờ phương tiện truyền thông xã hội, điều đó cũng sẽ xảy ra đối với những lời tán dương.

Nếu như bạn nghĩ bạn sẽ không cần truyền thông xã hội, thì bạn đã sai. Công ty của bạn có thể không chủ động, nhưng tôi đảm bảo rằng người hâm mộ và cả những người không ủng hộ thì có. Bởi vì lẽ đó, trách nhiệm của thương hiệu là xây dựng kinh nghiệm Social Media để có thể khiến cho một khách hàng không hài lòng trở thành một người hâm mộ cuồng nhiệt .

Để giúp cho doanh nghiệp của bạn làm được điều đó, dưới đây là 7 cách để tạo ra một trải nghiệm không thể quên cho khách hàng trên thông qua Social Media.

1. Hãy để cho khách hàng lên tiếng

Nhiều doanh nghiệp e ngại việc thiết lập một trang Facebook bởi vì khách hàng có thể nhận xét ở đây, cũng có nghĩa là sẽ có người viết những điều tiêu cực. Điều đó nghe có vẻ phản trực quan, nhưng bạn nên để cho khách hàng viết những phàn nàn lên trang Facebook của công ty bạn. Nếu như khách hàng phàn nàn về công ty bạn trên trang các nhân và bảo mật của Facebook họ, bạn sẽ không thể nào biết được rằng họ đang không hài lòng về công ty bạn, do đó bạn sẽ không thể tiếp cận với họ và điều chỉnh cho phù hợp với khách hàng.

Khi khách hàng phàn nàn trên Facebook của thương hiệu của bạn , bạn có thể phản hồi và giải quyết vẫn đề. Nếu bạn làm tốt điều đó ( và có chút máy mắn), những khách hàng không hài lòng sẽ thay đổi ý kiến của họ và sẽ giới thiệu doanh nghiệp của bạn đến bạn bè của họ vì dịch vụ khách hàng tuyệt vời của công ty bạn.

2. Tích hợp Social Media vào dịch vụ khách hàng của bạn

Việc bỏ qua các tính năng của Social Media trong khi chúng đầy ắp những khiếu nại của khách hàng chẳng khác nào dẫn đến việc tự sát thương hiệu của bạn. Nó cũng giống như việc công bố số điện thoại đường dây nóng trong dịch vụ khách hàng nhưng lại không có ai nghe trả lời. ( Có thể tồi tệ hơn, bởi vị qua Internet ai cũng có thể nhận ra sự sơ suất của bạn)

Đừng để ngỏ những khiếu nại mà không có những kế hoạch để giải quyết chúng. Việc tiên đoán những khiếu nại mà bạn nhận được sẽ giúp bạn xây dựng được các chính sách để trả lời cho họ. Bạn cũng nên có kế hoạch trong việc phản hồi lại những khen ngợi của người hâm mộ. Ít nhất bạn nên cảm ơn khách hàng của bạn vì những lời tán dương đó. Nhưng nếu bạn thực sự muốn làm cho khách hàng thấy vui, hãy chỉ cho họ thấy sự cảm kích của bạn thông qua những phiếu giảm giá hoặc các phần thưởng khác.

3. Kích hoạt cơ sở khách hàng hiện tại của bạn

Hầu hết các thương hiệu có nhiều khách hàng hơn là người hâm mộ Facebook và Twitter. Bắt đầu xây dựng cơ sở người hâm mộ thông qua Social Media bằng cách thấu hiểu và tiếp cận với những khách hàng hiện tại, và cuối cùng thì, họ cũng đã “thích” thương hiệu của bạn ở ngoài đời thực

Hãy suy nghĩ về việc làm thế nào bạn có thể liên lạc được với khách hàng cơ sở và làm sao để có thể dùng những kênh truyền thông để thu hút khách hàng của bạn vào những tính năng của Social Media. Ví dụ, bạn có thể tổ chức một cuộc thi hoặc khuyến mãi trên Facebook của bạn, và sau đó bao gồm khuyến mãi đó trên bao bì sản phẩm của bạn, trong email Marketing tiếp theo, và trong bất kỳ cơ hội tiếp xúc với khách hàng mà bạn có.

4. Hãy chủ động

Đừng đợi đến khi có ai đó đang bài lên tường của bạn hoặc trên tài khoản của bạn. Điều đó đặc biết dễ dàng trên Twitter để theo dõi nếu có ai đề cập đến tên của bạn và tiếp cận khi có ai đó gặp phải một vấn đề, ngay cả khi họ không đề cập đến tài khoản của bạn. Thiết lập thương hiệu của bạn ngoài việc chủ động tương tác với khách hàng, những người mà đang nói về thương hiệu của bạn, bạn có thể cảm ơn họ về những lời khen hoặc giúp họ giải quyết một vấn đề.

Hãy nghĩ về việc tại sao khách hàng của bạn sử dụng những trang truyền thông xã hội như Twitter- đó là vì họ muốn kết nối và có tiếng nói ra bên ngoài. Việc làm cho họ hài lòng, đặc biệt quan trọng đối với công ty của bạn, là lắng nghe những gì mà họ nói.

5. Những phần thưởng có ảnh hưởng.

Tìm kiếm những người tạo ảnh hưởng cho khách hàng của bạn trên Social Media và cung cấp cho họ những tính năng bổ sung. Điều đó có thể đơn giản như việc thông báo trước cho họ về nhưng chương trình khuyến mãi, hoặc phức tạp hơn một chút như việc đem lại cho họ một chuyến du lịch miễn phí hoặc tham quan các cơ sở của bạn. Ví dụ, hãy xem Những gì nước sốt táo Musselmans đã làm cho những Bloggers. Làm cho mọi người nhận ra họ đặc biệt chính là một nhân tố thúc đấy thương hiệu của bạn. Hãy tưởng thưởng cho đại sứ thương hiệu của bạn khi họ ít mong đợi nhất và bạn sẽ thấy được kết quả ngoài mong đợi.

6. Tạo ra nội dung hấp dẫn

Cung cấp cho fans những điều có giá trị trên trang của bạn. Ví dụ, Nordstom “Beauty Central” trên Facebook cung cấp vô vàn những nội dung hữ u ích. Bạn có thể làm điều tương tự như vậ trong mọi ngành nghề. Nếu bạn là một nhà sản xuất phim, hãy đưa ra những hình ảnh hậu trường, nếu bạn làm về ngân hàng, hãy viết những lời khuyên về tiết kiệm. Thật khó khắn để thu hút mọi người quan tâm đến thương hiệu của bạn nếu bạn không có bất cứ điều gì thú vị để nói. Mỗi thương hiệu có thể( và nên) tạo ra những nội dung có chất lượng.

Social Media có thể là một kênh khiến cho khách hàng hoặc những người dõi theo cảm thấy đặc biệt, bởi vì họ giống như đang ở trong một câu lạc bộ độc quyền với thương hiệu của bạn bởi vì họ dõi theo bạn. Hãy làm cho họ cảm thấy mình riêng biệt dù cho bạn có 10 fans hay là 100000 fans.

7. Hãy dựa vào đám đông.

Một số kinh nghiệm về Social Media đáng nhớ được tạo ra không chỉ qua các văn bản. Điều này có thể phức tạo như ứng dụng Pumpkin pictures\’s Starbucks, hoặc đơn giản là bằng cách sử dụng các ứng dụng giọng nói để cho người phát ngôn cho thương hiệu của bạn thực sự nói chuyện với người hâm mộ. Tương tác nhiều hơn và tham gia vào sự có mặt của Social Media sẽ là một cách tốt . Một phần, Social Media có chút khó tiếp cận, vì nhiều thông tin sẽ bị mất đi trong những văn bản đơn thuần. Bằng cách làm cho người hâm mộ có tiếng nói thực sự trên Social Media, hoặc khuyến khích họ tham gia thông qua các hình ảnh và video, bạn đã nhân hóa những kinh nghiệm đó lên rất nhiều. Bạn sẽ làm vậy khi hầu hết những công ty khác không tham gia theo cách này một cách có hiệu quả.

iNET

NGƯỜI DÙNG VIỆT NAM ĐÃ CÓ THỂ SỬ DỤNG FACEBOOK APPCENTER

Kể từ ngày 1/8/2012, người dùng tại Việt Nam có thể truy cập và sử dụng App Center của Facebook. Kho ứng dụng này đã được mở cho toàn bộ hơn 955 triệu thành viên Facebook trên khắp thế giới.

Thông tin này không được Facebook công bố chính thức qua thông cáo báo chí hay blog của công ty mà lại do một đại diện truyền thông của Facebook gửi một tin nhắn trên Twitter.

Tuy nhiên, thông tin này sau đó được đại diện của Facebook xác nhận với Cnet, đồng thời người này giới thiệu trang Facebook có đăng thông báo sau: "Facebook App Center giờ đã sẵn sàng phục vụ 100% người dùng trên toàn thế giới. Hãy khám phá các ứng dụng mới thú vị và thưởng thức cùng bạn bè: http://www.facebook.com/appcenter".

Giao diện trang chủ của Facebook App Centre

Facebook App Center cũng giống như kho ứng dụng trực tuyến App Store của Apple hoặc Google Play, nhưng là dành cho người dùng Facebook. Trên thực tế, kho ứng dụng này không không chỉ giới hạn trong phạm vi các ứng dụng của Facebook, mà còn bao gồm tất cả các ứng dụng mạng xã hội chạy trên nền tảng Facebook.

Khi duyệt Facebook App Center, bạn sẽ thấy các ứng dụng dành cho thiết bị di động, web. Với ứng dụng web, bạn sẽ có thể sử dụng ngay trên trang web. Nếu bạn đang truy cập từ điện thoại Android hoặc thiết bị iOS và tìm thấy một ứng dụng mà bạn thích, bạn sẽ có thể bấm vào và cài đặt nó từ Apple App Store hoặc Google Play.

Facebook App Center mang tính xã hội. Nó cho phép bạn xem những ứng dụng mà bạn bè trên Facebook của bạn đã cài đặt và đánh giá.

Người dùng Việt Nam nhận được thông báo về kho ứng dụng Facebook App Center từ 1/8/2012

Như với bất kỳ tính năng mới của nào Facebook App Center được tung ra từng bước. Tháng trước, App Centre mở cửa cho người dùng tại Úc, Canada, Ấn Độ, Ireland, New Zealand, Nam Phi, Vương quốc Anh, và Mỹ. Tuần trước, kho ứng dụng này được mở cho Brazil, Pháp, Đức, Nga, Tây Ban Nha, Đài Loan và Thổ Nhĩ Kỳ.

Và nay, tất cả mọi người trên thế giới đều có thể truy cập vào Facebook App Center thông qua một liên kết nằm ở phía bên trái trang chủ Facebook.com của người dùng và các ứng dụng Facebook cho Android và iOS.

Kể từ ngày 1/8/2012, người dùng tại Việt Nam có thể truy cập và sử dụng App Center của Facebook. Kho ứng dụng này đã được mở cho toàn bộ hơn 955 triệu thành viên Facebook trên khắp thế giới.

Thông tin này không được Facebook công bố chính thức qua thông cáo báo chí hay blog của công ty mà lại do một đại diện truyền thông của Facebook gửi một tin nhắn trên Twitter.

Tuy nhiên, thông tin này sau đó được đại diện của Facebook xác nhận với Cnet, đồng thời người này giới thiệu trang Facebook có đăng thông báo sau: "Facebook App Center giờ đã sẵn sàng phục vụ 100% người dùng trên toàn thế giới. Hãy khám phá các ứng dụng mới thú vị và thưởng thức cùng bạn bè: http://www.facebook.com/appcenter".

Giao diện trang chủ của Facebook App Centre

Facebook App Center cũng giống như kho ứng dụng trực tuyến App Store của Apple hoặc Google Play, nhưng là dành cho người dùng Facebook. Trên thực tế, kho ứng dụng này không không chỉ giới hạn trong phạm vi các ứng dụng của Facebook, mà còn bao gồm tất cả các ứng dụng mạng xã hội chạy trên nền tảng Facebook.

Khi duyệt Facebook App Center, bạn sẽ thấy các ứng dụng dành cho thiết bị di động, web. Với ứng dụng web, bạn sẽ có thể sử dụng ngay trên trang web. Nếu bạn đang truy cập từ điện thoại Android hoặc thiết bị iOS và tìm thấy một ứng dụng mà bạn thích, bạn sẽ có thể bấm vào và cài đặt nó từ Apple App Store hoặc Google Play.

Facebook App Center mang tính xã hội. Nó cho phép bạn xem những ứng dụng mà bạn bè trên Facebook của bạn đã cài đặt và đánh giá.

Người dùng Việt Nam nhận được thông báo về kho ứng dụng Facebook App Center từ 1/8/2012

Như với bất kỳ tính năng mới của nào Facebook App Center được tung ra từng bước. Tháng trước, App Centre mở cửa cho người dùng tại Úc, Canada, Ấn Độ, Ireland, New Zealand, Nam Phi, Vương quốc Anh, và Mỹ. Tuần trước, kho ứng dụng này được mở cho Brazil, Pháp, Đức, Nga, Tây Ban Nha, Đài Loan và Thổ Nhĩ Kỳ.

Và nay, tất cả mọi người trên thế giới đều có thể truy cập vào Facebook App Center thông qua một liên kết nằm ở phía bên trái trang chủ Facebook.com của người dùng và các ứng dụng Facebook cho Android và iOS.

KHÓA HỌC "MEGA INTERNET MARKETING 2012"

Tại Việt Nam theo thống kê mới nhất của Trung Tâm Internet Việt Nam, đã có 31 triệu người tham gia vào Internet (1/3 lượng dân số). Đó thực sự là một con số đầy tiềm năng. Tuy nhiên, chỉ có 5% số người tham gia biết khai thác sức mạnh của Internet. Những người thành công trên Internet không chỉ đơn giản vì họ có đam mê thực sự mà họ còn biết áp dụng chính xác các phương pháp Internet Marketing và công cụ Internet.

Đã từng chia sẻ kiến thức Internet tới hàng trăm nghìn người Việt Nam, chúng tôi - Công ty Cổ Phần iNET tổ chức khóa học ĐẶC BIỆT và LỚN NHẤT năm 2012 về INTERNET MARKETING. Chương trình quy tụ các NGÔI SAO INTERNET MARKETING CHÂU Á và VIỆT NAM.

KHÓA HỌC "MEGA INTERNET MARKETING 2012"
LẦN ĐẦU TIÊN TẠI VIỆT NAM

Thay vì mất nhiều năm để nghiên cứu. Bạn chỉ mất 02 ngày để học các phương pháp đã được minh chứng!

Địa điểm: Bảo tàng Hà Nội số 2 Phạm Hùng, Cầu Giấy, Hà Nội

Thời gian: Thứ 7 + CN ngày 08,09/09/2012

TẠI SAO BẠN NÊN THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH NÀY!

1. Đây là khóa học được giảng dạy bởi các ngôi sao Internet Marketing Châu Á và Việt Nam.

2. Khóa học được tổ chức chuyên nghiệp với sự tham gia của 300 học viên. Bạn sẽ có nhiều cơ hội giao lưu với những người cùng sở thích.

3. Đây là khóa học lần đầu tiên được tổ chức tại Việt Nam.

4. Khóa học mang đến cho bạn cơ hội thành công với mức giá rẻ nhất.

DIỄN GIẢ

1. Ms. Fione Tan - CEO eOneNet
2. Mr. Nguyễn Trọng Thơ - CEO của INET Corporation
3. Mr. Nguyễn Văn Dũng - CEO NetLink Communication
4. Mr. Richdad Lộc - CEO ONNET., JSC - Đồng sáng lập SuKienHay.com
5. Ms. Lê Thúy Hạnh - Phó tổng giám đốc Micronet Corp, CEO DigiMarketing., JSC
6. Mr. Vũ Việt Dũng - CEO Giaiphapso.info

KHÓA HỌC CỦA SỰ THÀNH CÔNG!

Đây không chỉ là một khóa học bình thường mà là sự đúc kết từ những TRẢI NGHIỆM "XƯƠNG MÁU" cùng những HỆ THỐNG HOÀN CHỈNH! Quan trọng hơn, iNET chỉ muốn bạn hiểu điều gì là quan trọng cho bạn ở đây… Đó là SỰ TỰ DO TÀI CHÍNH! Thu nhập của bạn sẽ được cải thiện khi bạn hiểu các kiến thức và công cụ mà các chuyên gia Internet đưa cho bạn.

iNET chắc rằng bạn đã nghe nói về những người kiếm được rất nhiều tiền trên Internet. Thực tế là sẽ có nhiều hơn nữa các triệu phú Internet xuất hiện trong vài năm tới. Bạn có thể ngồi xuống và xem họ làm giàu hoặc đứng lên và khiến cho tiền chảy vào tài khoản của mình.

Chính bạn là người lựa chọn…

Đầu tư KHOẢN TIỀN RẤT NHỎ BAN ĐẦU và THU LỢI NHUẬN MÃI MÃI.

“Đây chính xác là khóa học mà tôi hằng chờ đợi. Tôi nóng lòng muốn bắt đầu thu lợi từ doanh nghiệp của mình trên Internet và tôi biết rằng khóa học "Mega Internet Marketing 2012" là cách nhanh nhất và dễ nhất để thực hiện điều đó!

Tôi không muốn chờ đợi lâu hơn nữa và lập tức đăng ký khóa học này ngay bây giờ!”

VÉ VIP - 50 CHỖ	VÉ THƯỜNG - 250 CHỖ
Từ 1/7 – 31/7/2012: 1.000.000 đồng Từ 1/8 – 31/8/2012: 1.250.000 đồng Từ 1/9 – 7/9/2012: 1.500.000 đồ	Từ 1/7 – 31/7/2012: 650.000 đồng Từ 1/8 – 31/8/2012: 750.000 đồng Từ 1/9 – 7/9/2012: 850.000 đồng

Lưu ý: Vé VIP được chụp hình cùng diễn giả và ngồi gần sân khấu

Bạn cần HÀNH ĐỘNG NGAY trước khi quá trễ vì mức giá này chỉ áp dụng trong khoảng thời gian ngắn. Nếu bạn cần thêm sự tư vấn của chúng tôi đừng ngại ngần gọi ngay cho chúng tôi Hotline:0904 440 840 (Ms Phương)

Cam kết hoàn lại tiền nếu
HV không hài lòng với khóa học

Hẹn gặp bạn trong khóa học!

Tại Việt Nam theo thống kê mới nhất của Trung Tâm Internet Việt Nam, đã có 31 triệu người tham gia vào Internet (1/3 lượng dân số). Đó thực sự là một con số đầy tiềm năng. Tuy nhiên, chỉ có 5% số người tham gia biết khai thác sức mạnh của Internet. Những người thành công trên Internet không chỉ đơn giản vì họ có đam mê thực sự mà họ còn biết áp dụng chính xác các phương pháp Internet Marketing và công cụ Internet.

Đã từng chia sẻ kiến thức Internet tới hàng trăm nghìn người Việt Nam, chúng tôi - Công ty Cổ Phần iNET tổ chức khóa học ĐẶC BIỆT và LỚN NHẤT năm 2012 về INTERNET MARKETING. Chương trình quy tụ các NGÔI SAO INTERNET MARKETING CHÂU Á và VIỆT NAM.

KHÓA HỌC "MEGA INTERNET MARKETING 2012"
LẦN ĐẦU TIÊN TẠI VIỆT NAM

Thay vì mất nhiều năm để nghiên cứu. Bạn chỉ mất 02 ngày để học các phương pháp đã được minh chứng!

Địa điểm: Bảo tàng Hà Nội số 2 Phạm Hùng, Cầu Giấy, Hà Nội

Thời gian: Thứ 7 + CN ngày 08,09/09/2012

TẠI SAO BẠN NÊN THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH NÀY!

1. Đây là khóa học được giảng dạy bởi các ngôi sao Internet Marketing Châu Á và Việt Nam.

2. Khóa học được tổ chức chuyên nghiệp với sự tham gia của 300 học viên. Bạn sẽ có nhiều cơ hội giao lưu với những người cùng sở thích.

3. Đây là khóa học lần đầu tiên được tổ chức tại Việt Nam.

4. Khóa học mang đến cho bạn cơ hội thành công với mức giá rẻ nhất.

DIỄN GIẢ

1. Ms. Fione Tan - CEO eOneNet
2. Mr. Nguyễn Trọng Thơ - CEO của INET Corporation
3. Mr. Nguyễn Văn Dũng - CEO NetLink Communication
4. Mr. Richdad Lộc - CEO ONNET., JSC - Đồng sáng lập SuKienHay.com
5. Ms. Lê Thúy Hạnh - Phó tổng giám đốc Micronet Corp, CEO DigiMarketing., JSC
6. Mr. Vũ Việt Dũng - CEO Giaiphapso.info

KHÓA HỌC CỦA SỰ THÀNH CÔNG!

Đây không chỉ là một khóa học bình thường mà là sự đúc kết từ những TRẢI NGHIỆM "XƯƠNG MÁU" cùng những HỆ THỐNG HOÀN CHỈNH! Quan trọng hơn, iNET chỉ muốn bạn hiểu điều gì là quan trọng cho bạn ở đây… Đó là SỰ TỰ DO TÀI CHÍNH! Thu nhập của bạn sẽ được cải thiện khi bạn hiểu các kiến thức và công cụ mà các chuyên gia Internet đưa cho bạn.

iNET chắc rằng bạn đã nghe nói về những người kiếm được rất nhiều tiền trên Internet. Thực tế là sẽ có nhiều hơn nữa các triệu phú Internet xuất hiện trong vài năm tới. Bạn có thể ngồi xuống và xem họ làm giàu hoặc đứng lên và khiến cho tiền chảy vào tài khoản của mình.

Chính bạn là người lựa chọn…

Đầu tư KHOẢN TIỀN RẤT NHỎ BAN ĐẦU và THU LỢI NHUẬN MÃI MÃI.

“Đây chính xác là khóa học mà tôi hằng chờ đợi. Tôi nóng lòng muốn bắt đầu thu lợi từ doanh nghiệp của mình trên Internet và tôi biết rằng khóa học "Mega Internet Marketing 2012" là cách nhanh nhất và dễ nhất để thực hiện điều đó!

Tôi không muốn chờ đợi lâu hơn nữa và lập tức đăng ký khóa học này ngay bây giờ!”

VÉ VIP - 50 CHỖ	VÉ THƯỜNG - 250 CHỖ
Từ 1/7 – 31/7/2012: 1.000.000 đồng Từ 1/8 – 31/8/2012: 1.250.000 đồng Từ 1/9 – 7/9/2012: 1.500.000 đồ	Từ 1/7 – 31/7/2012: 650.000 đồng Từ 1/8 – 31/8/2012: 750.000 đồng Từ 1/9 – 7/9/2012: 850.000 đồng

Lưu ý: Vé VIP được chụp hình cùng diễn giả và ngồi gần sân khấu

Bạn cần HÀNH ĐỘNG NGAY trước khi quá trễ vì mức giá này chỉ áp dụng trong khoảng thời gian ngắn. Nếu bạn cần thêm sự tư vấn của chúng tôi đừng ngại ngần gọi ngay cho chúng tôi Hotline:0904 440 840 (Ms Phương)

Cam kết hoàn lại tiền nếu
HV không hài lòng với khóa học

Hẹn gặp bạn trong khóa học!

5 Ý TƯỞNG VIDEO MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

Video marketing hay sử dụng kênh youtube để marketing là kênh quảng bá nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí =0

Chào bạn tôi muốn chia sẻ với bạn một bài viết rất giá trị, nhằm khơi gợi một số ý tưởng nền tảng có thể giúp bạn phát triển thêm các ý tưởng của mình, hy vong sẽ có ích cho bạn và doanh nghiệp của bạn:

5 ý tưởng video marketing cho các doanh nghiệp

Thứ 1: Bạn hãy chỉ rõ những lợi ích (thay vì tính năng)

Nói với người dùng về sản phẩm dịch vụ của bạn, cung cấp các tính năng chi tiết, lợi ích, hãy nói với người dùng về tất cả những lợi ích, giá trị họ nhận được khi họ mua hàng

Thứ 2: Bạn có thể dùng dạng câu hỏi và trả lời

Những gì người xem video nhận được về sản phẩm, dịch vụ của bạn?. Thu thập những ý kiến của khách hàng, phần thông tin từ bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng về sản phẩm dịch vụ, qua đó tạo ra những video marketing trả lời những thắc mắc đó của khách hàng. Một video marketing nên đưa ra 3 -5 dạng câu hỏi và trả lời, đồng thời hãy chú ý tới thời gian của từng đoạn video marketing, nên nằm trong khoảng 2 – 3 phút. Đây là những điều bạn hoàn toàn có thể thực hiện được qua đó giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng, đồng thời có kênh thông tin giúp phát triển khách hàng tiềm năng

Thứ 3: Bạn có thể đưa ra những dạng video đánh giá sản phẩm

Tìm kiếm những sản phẩm, dịch vụ trên website của bạn đang được khách hàng quan tâm, đưa ra những thông tin đánh giá, dạng tư vấn về sản phẩm dịch vụ đó

Thứ 4: Bạn có thể nói chuyện và tương tác với khác hàng

Thực hiện một video marketing về những kết quả bạn làm được khi nói chuyện với khách hàng, hay nói chuyện với các chuyên gia, nhà nghiên cứu và hiển thị những gì bạn đã làm cho họ. Bên cạnh đó, cũng có thể đưa ra kết quả với 1 người không làm theo những chỉ dẫn của bạn, hoặc tạo được sự tương tác với khách hàng, khách hàng sẽ là những người nói ra những kết quả, lợi ích khách hàng nhận được.

Thứ 5: Bạn có thể kể một câu chuyện

Kể một câu chuyện, bài học về sản phẩm dịch vụ của bạn, một câu chuyện với khách hàng, hay như câu chuyện từ quá khứ đến hiện tại về quá trình hình thành phát triển một sản phẩm, dịch vụ, hay thương hiệu của bạn

Chúc bạn và doanh nghiệp của bạn ngày càng phát triển.

Video marketing hay sử dụng kênh youtube để marketing là kênh quảng bá nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí =0

Chào bạn tôi muốn chia sẻ với bạn một bài viết rất giá trị, nhằm khơi gợi một số ý tưởng nền tảng có thể giúp bạn phát triển thêm các ý tưởng của mình, hy vong sẽ có ích cho bạn và doanh nghiệp của bạn:

5 ý tưởng video marketing cho các doanh nghiệp

Thứ 1: Bạn hãy chỉ rõ những lợi ích (thay vì tính năng)

Nói với người dùng về sản phẩm dịch vụ của bạn, cung cấp các tính năng chi tiết, lợi ích, hãy nói với người dùng về tất cả những lợi ích, giá trị họ nhận được khi họ mua hàng

Thứ 2: Bạn có thể dùng dạng câu hỏi và trả lời

Những gì người xem video nhận được về sản phẩm, dịch vụ của bạn?. Thu thập những ý kiến của khách hàng, phần thông tin từ bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng về sản phẩm dịch vụ, qua đó tạo ra những video marketing trả lời những thắc mắc đó của khách hàng. Một video marketing nên đưa ra 3 -5 dạng câu hỏi và trả lời, đồng thời hãy chú ý tới thời gian của từng đoạn video marketing, nên nằm trong khoảng 2 – 3 phút. Đây là những điều bạn hoàn toàn có thể thực hiện được qua đó giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng, đồng thời có kênh thông tin giúp phát triển khách hàng tiềm năng

Thứ 3: Bạn có thể đưa ra những dạng video đánh giá sản phẩm

Tìm kiếm những sản phẩm, dịch vụ trên website của bạn đang được khách hàng quan tâm, đưa ra những thông tin đánh giá, dạng tư vấn về sản phẩm dịch vụ đó

Thứ 4: Bạn có thể nói chuyện và tương tác với khác hàng

Thực hiện một video marketing về những kết quả bạn làm được khi nói chuyện với khách hàng, hay nói chuyện với các chuyên gia, nhà nghiên cứu và hiển thị những gì bạn đã làm cho họ. Bên cạnh đó, cũng có thể đưa ra kết quả với 1 người không làm theo những chỉ dẫn của bạn, hoặc tạo được sự tương tác với khách hàng, khách hàng sẽ là những người nói ra những kết quả, lợi ích khách hàng nhận được.

Thứ 5: Bạn có thể kể một câu chuyện

Kể một câu chuyện, bài học về sản phẩm dịch vụ của bạn, một câu chuyện với khách hàng, hay như câu chuyện từ quá khứ đến hiện tại về quá trình hình thành phát triển một sản phẩm, dịch vụ, hay thương hiệu của bạn

Chúc bạn và doanh nghiệp của bạn ngày càng phát triển.

5 LÝ DO KHIẾN KẾ HOẠCH SOCIAL MARKETING THẤT BẠI

Social Media đang trở thành một công cụ thời thượng của ngành internet marketing. Nhiều công ty hàng đầu đã và đang đổ tiền vào các chiến dịch quảng cáo rầm rộ trên các trang như Facebook , Twitter hay YouTube.

Tuy nhiên, tác động thật sự của Social media marketing đến thương hiệu, doanh số và dịch vụ khách hàng vẫn còn là vấn đề gây tranh cãi.

Vấn đề nằm ở chỗ, các công ty này đã không xác định được mục tiêu rõ ràng của các chiến dịch Social media và sử dụng không hiệu quả các công cụ này.

Sau đây là 5 nhận định sai lầm khiến việc tiếp thị bằng Social media đi chệch hướng.

1. “Thương hiệu” tồn tại như một thực thể

Các nhà tiếp thị đã quen với suy nghĩ “Thương hiệu tồn tại như một thực thể”. Trên thực tế, “thương hiệu” chỉ là một khái niệm trừu tượng mà thôi. Bản thân thương hiệu không có giọng nói, danh tiếng, thuộc tính riêng hay hành động.

Khi các nhà quảng cáo đánh giá mức độ nhận biết của một thương hiệu nào đó, họ chỉ ghi lại nhận định của khách hàng về thương hiệu đó trong một khoảng thời gian cố định.

Vì vậy, ý định tạo ra các cuộc đối thoại giữa thương hiệu và người tiêu dùng là không có cơ sở. Khách hàng nói về thương hiệu chứ không nói với thương hiệu. Thay đổi nhận thức về thương hiệu là bước đi quan trọng đầu tiên giúp bạn sử dụng hiệu quả hơn, xác định được mục đích khi sử dụng các kênh truyền thông này.

2. Social media marketing đem tới cơ hội đối thoại với khách hàng

Các nhà tiếp thị thuyết phục bạn: Mạng xã hội (MXH) không giống các phương tiện truyền thống, nó sẽ giúp bạn tiếp cận trực tiếp, nhanh hơn và gần hơn với khách hàng.

Tuy nhiên, đối thoại cũng không phải là việc mới mẻ và không phải đợi đến khi MXH ra đời thì nhà kinh doanh mới có cơ hội đối thoại với khách hàng. Bạn nên hạn chế giao tiếp với khách hàng nếu các cuộc nói chuyện này không hướng đến một mục tiêu hay đem tới những giá trị cụ thể.

3. Social media marketing giúp thương hiệu có thêm khách hàng

Bạn có một danh sách bạn bè (friendlist) hoặc người hâm mộ (fan) dài dằng dặc không có nghĩa tất cả họ đều là khách hàng của bạn. Mối quan hệ giữa doanh nghiệp (DN) với khách hàng không thể được duy trì bằng các trò giải trí online.

Điều quan trọng không phải là thu hút được nhiều người nhấn nút “thích” (like). Bạn phải tận dụng mọi cơ hội tương tác với khách hàng để giao tiếp hiệu quả và thuyết phục được họ sử dụng dịch vụ, sản phẩm. Chất lượng quan trọng hơn số lượng.

4. Social media marketing cải thiện dịch vụ khách hàng

Khiếu nại là kết quả của cả một quá trình sản xuất và kinh doanh, còn khắc phục các khiếu nại là một phản ứng đối với sự thất bại của dịch vụ khách hàng. DN dựa vào các phương tiện Truyền thông xã hội như công cụ để các lời phàn nàn xuất hiện vào mediasphere này.

Đáng lẽ dịch vụ khách hàng phải giải quyết các khiếu nại miễn phí thì mới đóng vai trò quản lý khiếu nại. Ngăn cản khách hàng cảm thấy không hài lòng về dịch vụ không phải là cách hay. Chiêu thức này không làm cho chất lượng sản phẩm cải thiện.

5. Mục tiêu của các chiến dịch Social media marketing không phải là bán hàng

DN và các nhà tiếp thị – quảng cáo cần truyền đi thông điệp này một cách rõ ràng. Tăng doanh số phải là yếu tố hàng đầu đánh giá sự thành công của một chiến dịch Social media.

Từ trước đến nay, các DN vẫn loay hoay xác định đích đến thực sự của các hoạt động này và bây giờ, tất cả những gì cần làm là thừa nhận việc tiếp thị bằng Social media cũng có cùng đích đến với việc kinh doanh.

Social Media đang trở thành một công cụ thời thượng của ngành internet marketing. Nhiều công ty hàng đầu đã và đang đổ tiền vào các chiến dịch quảng cáo rầm rộ trên các trang như Facebook , Twitter hay YouTube.

Tuy nhiên, tác động thật sự của Social media marketing đến thương hiệu, doanh số và dịch vụ khách hàng vẫn còn là vấn đề gây tranh cãi.

Vấn đề nằm ở chỗ, các công ty này đã không xác định được mục tiêu rõ ràng của các chiến dịch Social media và sử dụng không hiệu quả các công cụ này.

Sau đây là 5 nhận định sai lầm khiến việc tiếp thị bằng Social media đi chệch hướng.

1. “Thương hiệu” tồn tại như một thực thể

Các nhà tiếp thị đã quen với suy nghĩ “Thương hiệu tồn tại như một thực thể”. Trên thực tế, “thương hiệu” chỉ là một khái niệm trừu tượng mà thôi. Bản thân thương hiệu không có giọng nói, danh tiếng, thuộc tính riêng hay hành động.

Khi các nhà quảng cáo đánh giá mức độ nhận biết của một thương hiệu nào đó, họ chỉ ghi lại nhận định của khách hàng về thương hiệu đó trong một khoảng thời gian cố định.

Vì vậy, ý định tạo ra các cuộc đối thoại giữa thương hiệu và người tiêu dùng là không có cơ sở. Khách hàng nói về thương hiệu chứ không nói với thương hiệu. Thay đổi nhận thức về thương hiệu là bước đi quan trọng đầu tiên giúp bạn sử dụng hiệu quả hơn, xác định được mục đích khi sử dụng các kênh truyền thông này.

2. Social media marketing đem tới cơ hội đối thoại với khách hàng

Các nhà tiếp thị thuyết phục bạn: Mạng xã hội (MXH) không giống các phương tiện truyền thống, nó sẽ giúp bạn tiếp cận trực tiếp, nhanh hơn và gần hơn với khách hàng.

Tuy nhiên, đối thoại cũng không phải là việc mới mẻ và không phải đợi đến khi MXH ra đời thì nhà kinh doanh mới có cơ hội đối thoại với khách hàng. Bạn nên hạn chế giao tiếp với khách hàng nếu các cuộc nói chuyện này không hướng đến một mục tiêu hay đem tới những giá trị cụ thể.

3. Social media marketing giúp thương hiệu có thêm khách hàng

Bạn có một danh sách bạn bè (friendlist) hoặc người hâm mộ (fan) dài dằng dặc không có nghĩa tất cả họ đều là khách hàng của bạn. Mối quan hệ giữa doanh nghiệp (DN) với khách hàng không thể được duy trì bằng các trò giải trí online.

Điều quan trọng không phải là thu hút được nhiều người nhấn nút “thích” (like). Bạn phải tận dụng mọi cơ hội tương tác với khách hàng để giao tiếp hiệu quả và thuyết phục được họ sử dụng dịch vụ, sản phẩm. Chất lượng quan trọng hơn số lượng.

4. Social media marketing cải thiện dịch vụ khách hàng

Khiếu nại là kết quả của cả một quá trình sản xuất và kinh doanh, còn khắc phục các khiếu nại là một phản ứng đối với sự thất bại của dịch vụ khách hàng. DN dựa vào các phương tiện Truyền thông xã hội như công cụ để các lời phàn nàn xuất hiện vào mediasphere này.

Đáng lẽ dịch vụ khách hàng phải giải quyết các khiếu nại miễn phí thì mới đóng vai trò quản lý khiếu nại. Ngăn cản khách hàng cảm thấy không hài lòng về dịch vụ không phải là cách hay. Chiêu thức này không làm cho chất lượng sản phẩm cải thiện.

5. Mục tiêu của các chiến dịch Social media marketing không phải là bán hàng

DN và các nhà tiếp thị – quảng cáo cần truyền đi thông điệp này một cách rõ ràng. Tăng doanh số phải là yếu tố hàng đầu đánh giá sự thành công của một chiến dịch Social media.

Từ trước đến nay, các DN vẫn loay hoay xác định đích đến thực sự của các hoạt động này và bây giờ, tất cả những gì cần làm là thừa nhận việc tiếp thị bằng Social media cũng có cùng đích đến với việc kinh doanh.